Заявки теряются
Проверяем, кто принимает обращение, когда делает следующий контакт и по каким причинам сделка останавливается.
Продажи и маркетинг · Казахстан
Настройка отдела продаж и коммерческой функции
Помогаем наладить путь от обращения до продажи: воронку, правила CRM, работу менеджеров и контроль РОПа. Связываем маркетинг и продажи с общими задачами компании. Можно начать с одного участка, где теряются клиенты.
Когда стоит разобраться
Разбираем, как клиент проходит от рекламы или рекомендации до сделки и повторной покупки. Проверяем действия команды, учёт обращений и передачу работы между участниками. Выбираем изменения по задаче компании: воронка, сценарии продаж, требования к CRM, обучение менеджеров и контроль руководителя.
- Обращения поступают, но неизвестно, какая их часть доходит до покупки и где прекращается работа с клиентом.
- Маркетолог, продавцы и подрядчики выполняют отдельные задачи без общего плана, согласованных показателей и порядка взаимодействия.
- Клиентская база хранится в телефонах и чатах, следующий контакт зависит от памяти менеджера, повторные продажи возникают случайно.
- Сотрудники по-разному объясняют продукт и ведут переговоры; руководителю трудно оценить работу и организовать обучение.
С какого участка продаж начать
CRM есть, картины продаж нет
Определяем этапы воронки, обязательные поля и правила обновления. Согласуем отчёт, по которому РОП принимает решения.
Отдел зависит от одного человека
Фиксируем рабочие сценарии, распределяем ответственность и проверяем применение правил на сделках команды.
Опишите продукт, команду продаж и участок, который вызывает вопросы. Для первого обращения достаточно общего описания; выгрузки и доступы обсудим после уточнения задачи.
Что будет на руках
Карта коммерческого процесса
Описание пути клиента от первого обращения до покупки и повторного взаимодействия. На каждом этапе фиксируем действия, ответственных, используемые материалы и доступные показатели. Выделяем места, где обращения задерживаются или теряются, и сведения, необходимые для проверки причин.
Предложения и сценарии работы
Материалы под выбранные ситуации клиента: объяснение продукта, вопросы для выявления задачи, порядок следующего контакта и сценарии работы с базой. Состав определяем по диагностике. При необходимости уточняем предложения через интервью клиентов и разбор фактических разговоров команды.
Показатели и правила учёта
Согласованная последовательность этапов, определения показателей и требования к фиксации обращений. Определяем, кто обновляет данные, какие поля нужны и как руководитель проверяет движение сделок. Техническую настройку CRM и интеграции включаем только при отдельном согласовании состава и исполнителей.
План улучшений и проверки гипотез
Приоритетные действия для команды и подрядчиков, связанные с выявленными ограничениями. Для каждой проверки фиксируем ожидаемое изменение, необходимые материалы, ресурсы и показатель. Предусматриваем разбор результатов, обучение на рабочих ситуациях и корректировки по фактическим данным.
Состав материалов и критерии завершения согласуем до начала проекта — с учётом вашей задачи и доступных данных.
Как организуем работу
Определяем коммерческую задачу
Уточняем, какой участок требует внимания: привлечение, обработка обращений, продажа, повторный контакт или управление командой. Согласуем продукты и каналы, которые войдут в разбор. Фиксируем доступные данные и исходные показатели.
Прослеживаем работу с клиентом
Изучаем путь обращения, материалы, записи взаимодействий и действия сотрудников в согласованном объёме. Сопоставляем данные с объяснениями команды. При необходимости дополняем разбор клиентскими интервью или проверкой сервиса по заранее подготовленному сценарию.
Готовим инструменты и распределяем задачи
Определяем этапы процесса, правила работы, показатели и необходимые материалы. Согласуем задачи сотрудников и профильных исполнителей. Выбираем изменения, которые можно проверить с учётом ресурсов, загрузки команды и качества исходных данных.
Проверяем применение и результаты
В предусмотренном объёме сопровождаем применение сценариев и правил, разбираем рабочие ситуации. Сравниваем показатели с исходной ситуацией, учитывая период и условия. По результатам определяем, какие действия продолжать, корректировать или проверять дополнительно.
Материалы и подход
Библиотека Business Power содержит методы и инструменты работы с коммерческой функцией. Исторические предложения и результаты отдельных проектов не устанавливают текущий прайс, обязательный состав услуг или ожидаемый рост другой компании.
До начала работы
Нужно ли заказывать весь комплекс Business Power?
Состав работы определяем по задаче компании. Можно начать с отдельного участка: обработки обращений, работы с базой, правил учёта или подготовки команды. Если ограничения связаны между собой, предложим последовательность изменений и объясним, как каждый этап влияет на следующий.
Можно работать с нашими маркетологами и подрядчиками?
Да. На старте уточняем роли, действующие договорённости и доступные ресурсы. В рамках проекта можно подготовить общий план, задания и критерии приёмки работы. Участие консультанта в координации и контроле определяем отдельно, чтобы у каждого участника были понятные полномочия и ответственность.
Входят ли реклама, сайт и внедрение CRM в эту услугу?
Эти работы могут потребоваться для решения задачи, но их состав зависит от диагностики. До запуска определяем, что выполняет ваша команда, что готовит консультант и какие профильные исполнители нужны. Рекламный бюджет, производство материалов, технические работы и лицензии учитываются отдельно в согласованном составе проекта.
Можно заранее назвать рост продаж после проекта?
Ожидаемые изменения обсуждаем после изучения исходных показателей, ресурсов и условий работы. Согласуем, на какие действия может влиять команда проекта и как будет измеряться результат. Прогноз, если для него достаточно данных, сопровождаем предположениями; результат определяется последующим внедрением и фактическими условиями.
Как определяются стоимость и формат работы?
Стоимость зависит от задачи, объёма материалов, участников и необходимого сопровождения. После уточнения ситуации согласуем состав результата, этапы, сроки и цену до начала работы. Можно начать с отдельного вопроса или этапа.
Начнём с вашей задачи
Какое решение
вам сейчас нужно?
Расскажите о ситуации. Определим первый шаг, участников и подходящий формат работы.
Или свяжитесь напрямую с Максимом: +7 777 721 17 71